Betrouwbare bereikbaarheid voor een dynamische stad
Door jaarlijks honderden werkzaamheden en evenementen in en rond Amsterdam wordt het openbaar vervoer regelmatig omgeleid. Met de TVM Online applicatie voor GVB kunnen planners op een gebruiksvriendelijke en efficiënte manier omleidingen voor metro, tram, bus en veer opstellen.
Amsterdam staat nooit stil, dus het OV ook niet
Jaarlijks zijn er honderden werkzaamheden, evenementen en calamiteiten in en rond Amsterdam die het openbaar vervoer raken. Voor GVB betekent dit dat planners continu omleidingen moeten opstellen voor metro, tram, bus en veer. Vaak onder tijdsdruk en met afhankelijkheden tussen meerdere lijnen en modaliteiten. Het ontbrak aan een centrale, gestructureerde manier om deze omleidingen vast te leggen, af te stemmen en tijdig beschikbaar te stellen aan reizigers en operationeel personeel.
Het plan wat jullie ons presenteerden hebben jullie volledig waargemaakt, en wat mij betreft meer dan dat!
Van losse informatie naar een gedeeld werkproces
Samen met GVB brachten we de bestaande werkwijze in kaart: hoe worden omleidingen nu vastgelegd, wie is betrokken, en waar ontstaan vertragingen in het proces? Die analyse vormde de basis voor het ontwerp van TVM Online. Niet als een opgelegd systeem, maar als een digitale ondersteuning van het werk zoals planners het al deden, alleen slimmer en transparanter. In nauwe samenwerking met de planners werd de applicatie stap voor stap gebouwd en verfijnd. Functionele feedback uit de dagelijkse praktijk werd direct vertaald naar aanpassingen in de interface en logica, zodat het systeem aansloot op de realiteit van het planningsproces.
Een applicatie die de complexiteit van het netwerk begrijpt
TVM Online is gebouwd als een webapplicatie die het volledige GVB-netwerk bevat: alle lijnen, haltes en verbindingen voor metro, tram, bus en veer. Planners kunnen per verstoring een omleiding tekenen in de kaart, inclusief betrokken lijnen, aangepaste routes, vervallen haltes en geldigheidsduur. Het systeem bewaakt onderlinge afhankelijkheden en zorgt ervoor dat informatie eenduidig beschikbaar is voor downstream systemen zoals reizigersinformatie en operationele briefings.
60% sneller
De doorlooptijd voor het opstellen van verkeersberichten is met deze applicatie tot 60% korter.
5x minder
fouten in de opgestelde verkeersberichten door de dubbele invoer van informatie te reduceren.
Onze aanpak in 3 stappen
Onderzoek & Proces
Om een passende omgeving te ontwikkelen, is het van belang om eerst de werkwijze in kaart te brengen. Daarom zijn we gestart met een onderzoek naar de huidige tooling en een uitgebreide inventarisatie van de processen.
Design & Ontwikkeling
Vanwege de deadline hebben we een efficiënt invulling van de sprints gemaakt door design en ontwikkeling heel dicht op elkaar te houden. In korte cycli konden we tussentijds oplevering steeds evalueren.
Beheer
Voor de eerste oplevering was er een strikte deadline. Daarna zijn we verder gegaan met nieuwe functionaliteiten. De applicatie wordt al meerdere jaren beheerd en er zijn al verschillende doorontwikkelingen doorgevoerd.
Volledige controle in één omgeving
De web-applicatie is ontworpen voor desktop, omdat deze applicatie op kantoor gebruikt wordt. In een splitscreen heb je continu een preview van het eindresultaat.
Framework
React | FastAPI | Docker | Azure
Betrouwbare reisinformatie, sneller beschikbaar
De introductie van TVM Online heeft het planningsproces bij GVB aantoonbaar verbeterd. De doorlooptijd van het opstellen en valideren van een omleiding is met 60% afgenomen, doordat planners niet langer werken met losse documenten en handmatige afstemming. Daarnaast is het aantal incorrecte of onvolledige omleidingen in de reizigersinformatie gedaald met 45%, wat direct bijdraagt aan betrouwbaardere reisinformatie voor honderdduizenden dagelijkse gebruikers.
Laten we van start gaan
Samen zorgen wij voor slimme digitale oplossingen voor de uitdagingen van jouw organisatie. Geen gehaaste en kortstondige producten maar doordachte, kwalitatief hoogwaardige oplossingen met UX Design en technologische kennis als fundament. Zodat jouw organisatie klaar is voor morgen.
Plan een kennismakingOf bekijk onze cases, blogposts of leer ons team kennen.
